Sie möchten eine hohe Kundenzufriedenheit erzeugen? Dann haben Sie bestimmt schon einmal über die Verbesserung Ihres Servicegrades nachgedacht. Der Servicegrad beschreibt im betriebswirtschaftlichen Sinne eine Rate, mit welcher angegeben wird, wie produktiv Sie arbeiten, bzw. wie hoch Ihre Lieferbereitschaft in einer Unternehmung ist. Eng mit dem Servicegrad ist auch die Abfertigungsrate verbunden. Dies ist ein wichtiger Indikator, welcher anzeigt, wie schnell Sie Ihre Kunden in einer bestimmten Zeitperiode bedienen können. Denn umso schneller Kunden bedient werden können und umso höher der Servicegrad ist, desto höher ist auch die Kundenzufriedenheit.
Wenn Sie also die Kundenzufriedenheit erhöhen möchten, wäre es eine wichtige Maßnahme, wenn Sie Ihren Servicegrad erhöhen. Doch wie erhöhe ich meinen Servicegrad?
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Sie Ihren Servicegrad erhöhen können. Am einfachsten ist es, wenn Sie Ihre Kunden zu jederzeit bedienen können. So sollte zum Beispiel das Telefon besetzt sein, Schriftverkehr zeitnah bearbeitet und E-Mails schnellstmöglich beantwortet werden. Das ist jedoch oftmals mit einem hohen Aufwand verbunden. Denn es kann Sie nicht nur viel Energie, sondern als Unternehmer auch viel Geld kosten. Dennoch schaffen es auch kleinere Unternehmen einen hohen Servicegrad zu erzielen, aber wie?
Nun, denken Sie an sogenannte Einmalinvestitionen. Das müssen nicht unbedingt teure Geräte oder Maschinen sein, sondern können auch einfache Investitionen in zum Beispiel Digitalisierungsdienstleister sein. Durch einen Digitalisierungsdienstleister können Sie zum Beispiel Ihre Visitenkarten digitalisieren und diese als vCard abspeichern lassen. Eine vCard ist im Grunde nichts anderes als eine digitale Form Ihrer Visitenkarten, welche im Anhang in Ihren E-Mails gespeichert werden kann. Einziger Unterschied ist, dass diese vCard automatisch mit einer E-Mail versendet werden kann. Außerdem ist es somit den Empfängern möglich, diese direkt auf dem Computer abzuspeichern.
Ein Weiterer Vorteil in einer Investition in einen Digitalisierungsanbieter ist der, dass Sie zahlreiche Dokumente digitalisieren lassen können und auf diese dann durch ein Nutzerkonto in Ihrem auf Sie individuell angepassten Online-Archiv immer und überall zugreifen können.
Aber wie kann man damit seinen Servicegrad erhöhen? Das ist ganz einfach. Stellen Sie sich vor, Sie sind in einer Immobilienfirma tätig. Kurz vor Feierabend kommt noch eine Anfrage auf eine Immobilie per E-Mail an. Bevor Sie Ihren Kunden das ganze Wochenende lang warten lassen, wollen Sie ihm noch antworten und ein passendes Angebot zusenden. Doch bevor Sie nun all Ihre Akten aufschlagen und nach einem idealen Angebot suchen, welches Sie eventuell schon im Hinterkopf hatten, müssen Sie in Ihrem Online-Archiv nur noch nach dem Namen oder einem anderen Stichwort suchen und bekommen sofort die passenden Ergebnisse angezeigt. Die Dokumente können Sie dann direkt per E-Mail weiterleiten. Ein Vorgang, der im Normalfall nur wenige Minuten dauert und Ihnen eine Menge Arbeit ersparen kann.
Sie sehen, durch wenige kostengünstige Maßnahmen können Sie schon effizient Ihren Servicegrad verbessern und einen höheren Grad an Kundenzufriedenheit erlangen.